こんにちは
でこぽんです。
今回はクレーム対応コンサルタントの
益田麻実さんについての記事です
何だか堅苦しい職業名ですが
実は民間の旅行会社ご出身で
そこで身に付けたクレーム対応力
それを活かすべく独立開業されたんですね
それでは益田麻実さんに迫っていきましょう！
こんな方におすすめ
- 益田麻実さんの年齢が知りたい人
- 益田麻実さんのプロフィールが知りたい人
益田麻実さんの年齢を推察
年齢を推察？
なんで推察やねん！
実は2019年6月現在で
益田麻実さんの年齢は公表されてません
しかし以下のプロフィールをご覧下さい
出典元：https://www.dreamnews.jp/press/0000089802/
プロフィール
1984年 運輸省 勤務
1989年 広告制作プロダクション 勤務
1994年 大手旅行会社 勤務
2012年 ネガポジ 設立
参照：https://www.kouenirai.com/profile/6642
ここに年齢を推察するヒントがあります
運輸省に入ったのは
短大卒業後（４大卒の情報もあり）
となっています
と言う事は1984年に20歳～22歳に
運輸省に入っているので
1964年～1966年生まれ！
浪人や留年は考えにくいので
2019年現在で54歳～57歳
と推察されます
以下の動画のお姿をご覧ください
これは2016年の動画です
おいくつに見えますか？
50過ぎくらいですよね！
益田麻実さんは何故クレーム対応
クレーム対応って誰もがやりたくない
イヤ～な仕事ですよね
益田さん曰くそれは
「クレーム対応の方法を知らないから」
だそうです
じゃあ
益田さんは何故クレーム対応に
目覚めたのでしょうか
「クレーム対応が大好き」
これが根本にあります
益田さんの域にまで達すると
クレーム客に感謝もされるそうです
それは1994年から8年務めた
旅行会社での事です
会社の研修でクレーム対応について
体系的（初歩から順番に）に
学ぶ機会がありました
そこで得た知識を元に自分なりに
クレーム対応をしていったとの事
様々なクレーム案件をこなしていき
いつしか社内では
「クレームに困ったら益田に聞け！」
みたいな空気になったんですね
その延長線に
「自社だけじゃなくより多くの企業の
クレーム担当の役にたちたい」
という想いが芽生えたんです
益田さんの会社「ネガポジ」とは
読んで字のごとく
ネガティブ ＆ ポジティブ ですね
「ネガティブなクレームを
ポジティブな企業評価に変える」
この想いから命名されました
このネガポジでは
どんな事をしてるのでしょうか？
①、現場ですぐ使える知識をお伝えします
②、経営理念や使命を職場に浸透させます
③、ポジティブなスパイラルの起点を提供します
この３つの柱の基
起業研修・講習・セミナーを行っています
講演料の目安は２０万円くらいとの事です
様々な資格やTV出演実績をお持ちの方なので
それ位はするでしょうね！
資格 ＆ 実績
2001年 総合旅程管理主任者資格
2008年 CSクレーム対応検定合格
2011年 損害保険募集人資格
2012年 メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種
2012年 キャリアサポーター資格
フジテレビ 情報LIVEクッディ！
日本テレビ スクール革命！
読売テレビ 大阪ほんわかテレビ
フジテレビ ホンマでっか！？TV 他
まとめ
益田麻実さんの事
少しはお分かり頂けたでしょうか
「クレームに困ったら益田に聞け！」
ですね
今後もさらなるご活躍が期待されます
最後までお読みいただき
ありがとうございました